TUTKINNOT
Matkailualan perustutkinto
381106
Perustutkinnon suorittanut osaa
- toimia matkailualan myynnin, majoituksen tai matkailupalvelujen toteuttamisen asiakaspalvelutehtävissä
- toimia yhteiskuntavastuullisesti ja palvella suomalaisia ja ulkomaisia asiakkaita asiakaslähtöisesti
- hyödyntää hyviä vuorovaikutustaitoja, kielitaitoa ja kulttuurien tuntemusta
- toimia myynti- ja asiakaspalveluhenkisesti, laatutietoisesti, kannattavasti ja tuloksellisesti, vastuullisesti ja kestävän toimintatavan mukaisesti.
Perustutkinnossa voi erikoistua hotellin vastaanoton, matkapalvelujen myynnin tai matkailupalvelujen toteuttamisen työtehtäviin.
Tutkinnon suorittanut vastaanottovirkailija osaa
- toimia erilaisin liikeideoin toimivien majoitusliikkeiden asiakaspalvelutehtävissä
- tehdä asiakkaiden huonevarauksia, sisään kirjaamisen ja lähtöselvityksen
- esitellä ja myydä tuotteita ja palveluja
- opastaa paikallisten matkailupalveluiden käytössä.
Tutkinnon suorittanut matka-asiantuntija osaa
- toimia myynti- ja neuvontatehtävissä
- suunnitella, tuotteistaa, markkinoida ja myydä matkatuotteita ja -palveluja
- neuvoa ja opastaa asiakkaita erilaisten matkapalvelujen ostamisessa.
Tutkinnon suorittanut matkailupalvelujen tuottaja osaa
- toimia matkailupalvelujen tuotteistamiseen ja toteuttamiseen liittyvissä ohjelma- ja asiakaspalvelutehtävissä
- suunnitella, markkinoida, myydä ja toteuttaa ohjelmapalveluja
- hoitaa ja huoltaa myös palveluissa tarvittavia eläimiä, välineitä, varusteita ja toimintaympäristöä.
Majoituspalvelujen osaamisalan suorittanut vastaanottovirkailija työskentelee hotelleissa tai muissa majoitusliikkeissä.
Matkapalvelujen myynnin osaamisalan suorittanut matka-asiantuntija työskentelee valtakunnallisissa, alueellisissa tai paikallisissa matkailun myynti- ja neuvontaorganisaatioissa, matka- tai matkailutoimistoissa, myyntipalveluissa, matkailukeskuksissa, keskusvaraamoissa, liikenneyhtiöissä tai myynti- ja neuvontapisteissä.
Matkailupalvelujen osaamisalan suorittanut matkailupalvelujen tuottaja työskentelee matkailukeskusten ja -alueiden yrityksissä tai organisaatioissa, ohjelmapalveluyrityksissä, hotelleissa tai maatilamatkailuyrityksissä.
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
-
valmistautua hotellin vastaanoton työvuoron tehtäviin
-
käyttää yleisimpiä palaute- ja varauskanavia ja varausjärjestelmää
-
vastaanottaa asiakkaita ja kirjata heidät sisään
-
hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa
-
tehdä asiakkaiden lähtöselvityksiä
-
tehdä vuoronvaihdon tehtävät
-
arvioida omaa työtään ja toimintaansa.
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
-
kunnostaa ja huoltaa majoitus- ja asiakastiloja ja valmistautua asiakkaiden saapumiseen
-
hoitaa varausjärjestelyjä ja vastaanottaa ja majoittaa asiakkaita
-
valmistaa aamiaisia ja laittaa niitä tarjolle tai pakata ja kuljettaa asiakkaille
-
laskuttaa asiakkaita tai välittää tietoja laskutusta varten.
Osa-alueet
- Fysikaaliset ja kemialliset ilmiöt ja niiden soveltaminen (MLFK)
- Matematiikka ja matematiikan soveltaminen (MLMA)
matematiikka-ja-matematiikan-soveltaminen-valinnaiset-osaamistavoitteet-3-osp-
matematiikka-ja-matematiikan-soveltaminen-4-osp
matematiikka-ja-matematiikan-soveltaminen-pakollinen-4-osp-
Kaikki tutkinnonosan avoimet opinnot
Matematiikka ja matematiikan soveltaminen, valinnaiset osaamistavoitteet 3 osp
Matematiikka ja matematiikan soveltaminen, 4 osp
Matematiikka ja matematiikan soveltaminen, pakollinen, 4 osp
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
-
valmistautua matkailu- tai majoitusyrityksen asiakaspalvelutilanteisiin
-
käyttää tieto- ja viestintätekniikkaa työssään
-
vastaanottaa asiakkaita, selvittää kotimaisten ja kansainvälisten asiakkaiden tarpeita ja palvella heitä
-
hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa
-
tehdä yhteistyötä matkailualan yritysten ja organisaatioiden kanssa
-
päättää asiakaspalvelutilanteen ja tehdä jälkitoimia
-
arvioida omaa työtään ja toimintaansa.
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
- suunnitella markkinointiviestinnän toimenpiteitä erilaisille asiakasryhmille
- osallistua yrityksen, toimipaikan tai organisaation markkinointiviestinnän toimenpiteiden toteuttamiseen
- seurata markkinointiviestinnän toimenpiteiden onnistumista
- tehdä johtopäätöksiä ja kehittämisehdotuksia.
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
- hyödyntää asiakastuntemusta ja matkailukausia
- ideoida ja tuotteistaa työryhmässä eri vuodenaikoihin tai matkailukausiin sopivia matkailutuotteita tai -palveluja
- koota yrityksen tai yhteistyöyritysten tuotteista ja palveluista kokonaisuuksia
- hinnoitella tuotteita, palveluja tai kokonaisuuksia
- tuottaa tai päivittää myynti- ja markkinointimateriaalia.
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
-
valmistautua myynti- ja neuvontatilanteisiin
-
osallistua tarvittavien myynti- ja informaatioaineistojen tekemiseen
-
esitellä, suositella ja neuvoa matkapalvelujen suunnittelussa, valintojen tekemisessä ja ostamisessa sekä myydä ja tehdä varauksia
-
hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa
-
tehdä yhteistyötä matkapalvelujen tuottajien kanssa
-
päättää matkapalvelujen myyntitilanteet ja varmistaa asiakastyytyväisyyden
-
arvioida omaa työtään ja toimintaansa.
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
- suunnitella ja rakentaa rakennelmia ja muita palveluiden tuottamisessa tarvittavia puitteita
- pitää kunnossa, varustaa ja huoltaa rakennelmia ja muita palveluiden tuottamisessa tarvittavia puitteita
- käyttää ja tarvittaessa huoltaa koneita, laitteita ja välineitä
- tehdä jälkityöt
- arvioida omaa työtään.
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
-
valmistautua palvelemaan asiakkaita sekä myymään ruokia ja juomia ravintolan liikeidean tai toimintaohjeen mukaan
-
palvella asiakkaita ja myydä ruokia ja juomia
-
toimia anniskelutehtävissä
-
hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa
-
rekisteröidä myyntiä, laskuttaa asiakkaita ja varmistaa asiakastyytyväisyyden
-
siistiä ja järjestää asiakas- ja työtiloja.
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
- perehtyä ammatillisen koulutuksen järjestämismuotoihin ja tutkintoihin
- toimia yhteyshenkilönä koulutuksen järjestäjän ja työpaikan välillä
- ohjata muita opiskelijoita työpaikalla järjestettävässä koulutuksessa ja muussa osaamisen hankkimisessa
- antaa palautetta osaamisen kehittymisestä.
Avoimet opinnot
Osa-alueet
- Det andra inhemska språket, finska (TK2)
- Det andra inhemska språket, finska (VVAI7)
- Taide ja luova ilmaisu (VVTL)
taide-ja-luova-ilmaisu-1-osp
taide-ja-luova-ilmaisu--1-osp - Toiminta digitaalisessa ympäristössä (VVTD)
toiminta-digitaalisessa-ymparistossa-1-osp- - Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, opiskelijan oma äidinkieli (VVAI16)
viestinta-ja-vuorovaikutus-aidinkielella-pakollinen-4-osp - Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, romani (VVAI4)
- Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, saame (VVAI3)
- Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi (VVAI)
suomen-kielen-tyoelamasanastoa-2
blogikirjoittaminen-3-osp - Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi toisena kielenä (VVAI8)
suomen-kielen-tyoelamasanastoa-1
suomen-kielen-tyoelamasanastoa-2
viestinta-ja-vuorovaikutus-suomi-toisena-kielena-pakollinen-4-osp - Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi viittomakielisille (VVAI11)
suomen-kielen-tyoelamasanastoa-2 - Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, viittomakieli (VVAI15)
- Viestintä ja vuorovaikutus toisella kotimaisella kielellä, ruotsi (VVTK)
- Viestintä ja vuorovaikutus vieraalla kielellä (VVVK)
englannin-kielen-avulla-valmentavasta-koulutuksesta-perustutkintoon
logistiikan-varastoalan-englantia
Kaikki tutkinnonosan avoimet opinnot
Englannin kielen avulla valmentavasta koulutuksesta perustutkintoon
Logistiikan varastoalan englantia
Suomen kielen työelämäsanastoa 1
Suomen kielen työelämäsanastoa 2
Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, pakollinen (4 osp)
Taide ja luova ilmaisu 1 osp
Taide ja luova ilmaisu - 1 osp
Blogikirjoittaminen 3 osp
Toiminta digitaalisessa ympäristössä 1 osp
Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi toisena kielenä
Osa-alueet
- Kestävän kehityksen edistäminen (YTKK)
- Opiskelu- ja urasuunnitteluvalmiudet (YTOU)
opiskelu-ja-urasuunnitteluvalmiudet-1-osp-salpaus - Työelämässä toimiminen (YTTT)
- Työkyvyn ja hyvinvoinnin ylläpitäminen (YTTH)
- Yhteiskunnassa ja kansalaisena toimiminen (YTYK)
- Yrittäjyys ja yrittäjämäinen toiminta (YTYY)
yrittajyys-ja-yrittajamainen-toiminta-1
yrittajyys-ja-yrittajamainen-toiminta-2
Kaikki tutkinnonosan avoimet opinnot
Yrittäjyys ja yrittäjämäinen toiminta 1
Yrittäjyys ja yrittäjämäinen toiminta 2
Opiskelu- ja urasuunnitteluvalmiudet 1 osp (Salpaus)