TUTKINNOT

Perustutkinnon suorittanut osaa

• toimia matkailualan myynnin, majoituksen tai matkailupalvelujen toteuttamisen asiakaspalvelutehtävissä
• toimia yhteiskuntavastuullisesti ja palvella suomalaisia ja ulkomaisia asiakkaita asiakaslähtöisesti
• hyödyntää hyviä vuorovaikutustaitoja, kielitaitoa ja kulttuurien tuntemusta
• toimia myynti- ja asiakaspalveluhenkisesti, laatutietoisesti, kannattavasti ja tuloksellisesti, vastuullisesti ja kestävän toimintatavan mukaisesti.

Perustutkinnossa voi erikoistua hotellin vastaanoton, matkapalvelujen myynnin tai matkailupalvelujen toteuttamisen työtehtäviin.

Tutkinnon suorittanut vastaanottovirkailija osaa

• toimia erilaisin liikeideoin toimivien majoitusliikkeiden asiakaspalvelutehtävissä
• tehdä asiakkaiden huonevarauksia, sisään kirjaamisen ja lähtöselvityksen
• esitellä ja myydä tuotteita ja palveluja
• opastaa paikallisten matkailupalveluiden käytössä.

Tutkinnon suorittanut matka-asiantuntija osaa

• toimia myynti- ja neuvontatehtävissä
• suunnitella, tuotteistaa, markkinoida ja myydä matkatuotteita ja -palveluja
• neuvoa ja opastaa asiakkaita erilaisten matkapalvelujen ostamisessa.

Tutkinnon suorittanut matkailupalvelujen tuottaja osaa

• toimia matkailupalvelujen tuotteistamiseen ja toteuttamiseen liittyvissä ohjelma- ja asiakaspalvelutehtävissä
• suunnitella, markkinoida, myydä ja toteuttaa ohjelmapalveluja
• hoitaa ja huoltaa myös palveluissa tarvittavia eläimiä, välineitä, varusteita ja toimintaympäristöä.

Majoituspalvelujen osaamisalan suorittanut vastaanottovirkailija työskentelee hotelleissa tai muissa majoitusliikkeissä.

Matkapalvelujen myynnin osaamisalan suorittanut matka-asiantuntija työskentelee valtakunnallisissa, alueellisissa tai paikallisissa matkailun myynti- ja neuvontaorganisaatioissa, matka- tai matkailutoimistoissa, myyntipalveluissa, matkailukeskuksissa, keskusvaraamoissa, liikenneyhtiöissä tai myynti- ja neuvontapisteissä.

Matkailupalvelujen osaamisalan suorittanut matkailupalvelujen tuottaja työskentelee matkailukeskusten ja -alueiden yrityksissä tai organisaatioissa, ohjelmapalveluyrityksissä, hotelleissa tai maatilamatkailuyrityksissä.

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• valmistautua hotellin vastaanoton työvuoron tehtäviin

• käyttää yleisimpiä palaute- ja varauskanavia ja varausjärjestelmää

• vastaanottaa asiakkaita ja kirjata heidät sisään

• hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa

• tehdä asiakkaiden lähtöselvityksiä

• tehdä vuoronvaihdon tehtävät

• arvioida omaa työtään ja toimintaansa.

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• arvioida ja kehittää omaa osaamistaan ja työympäristöään
• työskennellä alan huippuosaamista vaativissa tehtävissä
• huomioida huipputuotannon, -tuotteen tai -palvelun laatuvaatimukset
• toimia alan verkostoissa ja yhteistyössä asiakkaan kanssa.

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• valmistautua asiakaspalvelutilanteisiin kokouspalveluissa
• toimia kokouspalvelun tehtävissä
• hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa
• siistiä ja järjestää asiakas- ja työtilat sekä huolehtia tilojen viihtyisyydestä.

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• kunnostaa ja huoltaa majoitus- ja asiakastiloja ja valmistautua asiakkaiden saapumiseen

• hoitaa varausjärjestelyjä ja vastaanottaa ja majoittaa asiakkaita

• valmistaa aamiaisia ja laittaa niitä tarjolle tai pakata ja kuljettaa asiakkaille

• laskuttaa asiakkaita tai välittää tietoja laskutusta varten.

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• suunnitella siivoustehtäviä
• tehdä majoitusyrityksen asiakastilojen ja muiden tilojen siivoustehtäviä
• toimia asiakaspalvelutilanteissa
• noudattaa työskentelyssään työ- ja asiakasturvallisuutta
• tehdä jälkitöitä ja arvioida omaa toimintaansa.

Osa-alueet

• Fysikaaliset ja kemialliset ilmiöt ja niiden soveltaminen (MLFK)
• Matematiikka ja matematiikan soveltaminen (MLMA)
  matematiikka-ja-matematiikan-soveltaminen-valinnaiset-osaamistavoitteet-3-osp-
  matematiikka-ja-matematiikan-soveltaminen-4-osp
  matematiikka-ja-matematiikan-soveltaminen-pakollinen-4-osp-

Kaikki tutkinnonosan avoimet opinnot

Matematiikka ja matematiikan soveltaminen, valinnaiset osaamistavoitteet 3 osp
Matematiikka ja matematiikan soveltaminen, 4 osp
Matematiikka ja matematiikan soveltaminen, pakollinen, 4 osp

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• valmistautua matkailu- tai majoitusyrityksen asiakaspalvelutilanteisiin

• käyttää tieto- ja viestintätekniikkaa työssään

• vastaanottaa asiakkaita, selvittää kotimaisten ja kansainvälisten asiakkaiden tarpeita ja palvella heitä

• hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa

• tehdä yhteistyötä matkailualan yritysten ja organisaatioiden kanssa

• päättää asiakaspalvelutilanteen ja tehdä jälkitoimia

• arvioida omaa työtään ja toimintaansa.

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• valmistautua asiakaspalvelu- ja myyntitehtäviin
• varata matkailupalveluja
• hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa
• päättää asiakaspalvelutilanteet
• tehdä asiakkuudenhallinnan toimenpiteitä.

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• suunnitella markkinointiviestinnän toimenpiteitä erilaisille asiakasryhmille
• osallistua yrityksen, toimipaikan tai organisaation markkinointiviestinnän toimenpiteiden toteuttamiseen
• seurata markkinointiviestinnän toimenpiteiden onnistumista
• tehdä johtopäätöksiä ja kehittämisehdotuksia.

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• valmistautua matkailupalvelujen toteuttamiseen

• opastaa asiakkaita ja toteuttaa matkailupalveluja

• hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa

• päättää asiakaspalvelutilanteen ja tehdä jälkityöt

• arvioida omaa työtään ja toimintaansa.

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• hyödyntää asiakastuntemusta ja matkailukausia
• ideoida ja tuotteistaa työryhmässä eri vuodenaikoihin tai matkailukausiin sopivia matkailutuotteita tai -palveluja
• koota yrityksen tai yhteistyöyritysten tuotteista ja palveluista kokonaisuuksia
• hinnoitella tuotteita, palveluja tai kokonaisuuksia
• tuottaa tai päivittää myynti- ja markkinointimateriaalia.

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• valmistautua myynti- ja neuvontatilanteisiin

• osallistua tarvittavien myynti- ja informaatioaineistojen tekemiseen

• esitellä, suositella ja neuvoa matkapalvelujen suunnittelussa, valintojen tekemisessä ja ostamisessa sekä myydä ja tehdä varauksia

• hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa

• tehdä yhteistyötä matkapalvelujen tuottajien kanssa

• päättää matkapalvelujen myyntitilanteet ja varmistaa asiakastyytyväisyyden

• arvioida omaa työtään ja toimintaansa.

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• valmistautua opastuspalvelutilanteeseen
• suunnitella opastusten sisältöjä ja aikatauluja
• opastaa asiakasryhmän
• hyödyntää alakohtaista kielitaitoa opastustilanteessa
• päättää opastustilanteen.

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• suunnitella ja rakentaa rakennelmia ja muita palveluiden tuottamisessa tarvittavia puitteita
• pitää kunnossa, varustaa ja huoltaa rakennelmia ja muita palveluiden tuottamisessa tarvittavia puitteita
• käyttää ja tarvittaessa huoltaa koneita, laitteita ja välineitä
• tehdä jälkityöt
• arvioida omaa työtään.

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• valmistautua palvelemaan asiakkaita sekä myymään ruokia ja juomia ravintolan liikeidean tai toimintaohjeen mukaan

• palvella asiakkaita ja myydä ruokia ja juomia

• toimia anniskelutehtävissä

• hyödyntää alakohtaista kielitaitoa asiakaspalvelussa

• rekisteröidä myyntiä, laskuttaa asiakkaita ja varmistaa asiakastyytyväisyyden

• siistiä ja järjestää asiakas- ja työtiloja.

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• valmistautua luontoruokailupalveluihin ja tehdä esivalmisteluja

• valmistaa toimintaympäristöön ja vuodenaikaan sopivia ruokia ja muita tarjottavia

• pakata, kuljettaa, laittaa esille ja tarjoilla ruokia ja juomia

• tehdä jälkityöt.

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• perehtyä ammatillisen koulutuksen järjestämismuotoihin ja tutkintoihin
• toimia yhteyshenkilönä koulutuksen järjestäjän ja työpaikan välillä
• ohjata muita opiskelijoita työpaikalla järjestettävässä koulutuksessa ja muussa osaamisen hankkimisessa
• antaa palautetta osaamisen kehittymisestä.

Avoimet opinnot

Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen (5 osp)

Osa-alueet

• Det andra inhemska språket, finska (TK2)
• Det andra inhemska språket, finska (VVAI7)
• Taide ja luova ilmaisu (VVTL)
  taide-ja-luova-ilmaisu-1-osp
  taide-ja-luova-ilmaisu--1-osp
• Toiminta digitaalisessa ympäristössä (VVTD)
  toiminta-digitaalisessa-ymparistossa-1-osp-
• Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, opiskelijan oma äidinkieli (VVAI16)
  viestinta-ja-vuorovaikutus-aidinkielella-pakollinen-4-osp
• Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, romani (VVAI4)
• Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, saame (VVAI3)
• Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi (VVAI)
  
  suomen-kielen-tyoelamasanastoa-2
  blogikirjoittaminen-3-osp
• Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi toisena kielenä (VVAI8)
  
  suomen-kielen-tyoelamasanastoa-1
  suomen-kielen-tyoelamasanastoa-2
  viestinta-ja-vuorovaikutus-suomi-toisena-kielena-pakollinen-4-osp
• Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi viittomakielisille (VVAI11)
  
  suomen-kielen-tyoelamasanastoa-2
• Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, viittomakieli (VVAI15)
• Viestintä ja vuorovaikutus toisella kotimaisella kielellä, ruotsi (VVTK)
• Viestintä ja vuorovaikutus vieraalla kielellä (VVVK)
  englannin-kielen-avulla-valmentavasta-koulutuksesta-perustutkintoon
  logistiikan-varastoalan-englantia

Kaikki tutkinnonosan avoimet opinnot

Englannin kielen avulla valmentavasta koulutuksesta perustutkintoon
Logistiikan varastoalan englantia
Suomen kielen työelämäsanastoa 1
Suomen kielen työelämäsanastoa 2
Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, pakollinen (4 osp)
Taide ja luova ilmaisu 1 osp
Taide ja luova ilmaisu - 1 osp
Blogikirjoittaminen 3 osp
Toiminta digitaalisessa ympäristössä 1 osp
Viestintä ja vuorovaikutus äidinkielellä, suomi toisena kielenä

Osa-alueet

• Kestävän kehityksen edistäminen (YTKK)
• Opiskelu- ja urasuunnitteluvalmiudet (YTOU)
  
  opiskelu-ja-urasuunnitteluvalmiudet-1-osp-salpaus
• Työelämässä toimiminen (YTTT)
• Työkyvyn ja hyvinvoinnin ylläpitäminen (YTTH)
  
• Yhteiskunnassa ja kansalaisena toimiminen (YTYK)
• Yrittäjyys ja yrittäjämäinen toiminta (YTYY)
  yrittajyys-ja-yrittajamainen-toiminta-1
  yrittajyys-ja-yrittajamainen-toiminta-2

Kaikki tutkinnonosan avoimet opinnot

Yrittäjyys ja yrittäjämäinen toiminta 1
Yrittäjyys ja yrittäjämäinen toiminta 2
Opiskelu- ja urasuunnitteluvalmiudet 1 osp (Salpaus)

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• suunnitella yrityksen liiketoimintaa
• rakentaa liiketoimintaa edistäviä yhteistyöverkostoja
• harjoittaa yritystoimintaa
• arvioida ja kehittää yrityksen toimintaa.

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• arvioida omia vahvuuksia ja osaamistaan
• etsiä ja ideoida liiketoimintamahdollisuuksia
• kehittää liikeidean ja laatia sille liiketoimintasuunnitelman
• verkostoitua sidosryhmien kanssa
• laatia yrityksen perustamiseen liittyvät asiakirjat.