Asiakaspalvelu ja myyntityö

KENELLE

Opinto sopii kaikkiin tutkintoihin, joissa käsitellään asiakaspalvelua ja myyntiä.

AJANKOHTA

Tarjonnassa nyt

SISÄLLÖN KUVAUS

Opinnon suorittanut saa kokonaiskuvan palveluprosessista sekä vinkkejä tehokkaseen ja asiakaslähtöiseen myyntityöhön.

Palveluprosessi

• palveluprosessin elementit

Palveluun valmistautuminen

Asiakkaan kohtaaminen

• katsekontakti ja kättely
• asiakaspalvelijan ulkoinen olemus

Asiakkaan tarpeiden kartoittaminen

Asiakkaan epävarmuuden tai vastaväitteiden käsittely

Ratkaisun esittäminen ja päätöksen ehdottaminen

• ostosignaalit ja kaupan päättäminen

 Lisämyynti

Jälkihoito/jälkimarkkinointi, palaute

Työilmapiirin vaikutus tulokselliseen työskentelyyn

LAAJUUS

7 h

ARVIO OPINTOIHIN KULUVASTA AJASTA

7 h

OPISKELUTAPA

Itsenäisesti tehtävä verkko-opinto. Opinnon päätteeksi teet testin, jonka tuloksen säilytät itselläsi. Opinto ei sisällä ohjausta.

OPINTOPALAUTE

Oppimisen edetessä arvioit itse oman osaamisesi kehittymistä.

OSAAMISEN ARVIOINTI

Opinnon päätteeksi teet testin, jonka tuloksen säilytät itselläsi.

Tästä opinnosta et saa arvosanaa.

Jos olet oppilaitoksessa opiskelijana, ota yhteyttä oman oppilaitoksesi opettajaan, joka vastaa samasta aineesta. Sovi opettajan kanssa siitä, miten palvelun kautta hankittu osaaminen arvioidaan ja otetaan huomioon osana tutkintoasi.

Jos et ole vielä ammatillisessa oppilaitoksessa opiskelijana, säilytä itselläsi dokumentti hankitusta osaamisesta. Jos hakeudut oppilaitokseen opiskelijaksi, keskustele opettajasi kanssa osaamisen tunnistamisesta ja tunnustamisesta osaksi tutkintoa.

HINTA

Maksuton

YHTEYSHENKILÖ

Leena Haggrén, leena.haggrenturku.fi

LIITTYY

Sinut ohjataan osoitteeseen https://taito.edu.turku.fi/course/view.php?id=1765

OPINNON JÄLKEEN

Tulosta opinnon saatekirje (pdf) tästä
Lue opinnon saatekirje selaimella