Asiakaspalvelu ja myyntityö

KENELLE

Kurssi sopii kaikkiin tutkintoihin, joissa käsitellään asiakaspalvelua ja myyntiä.

AJANKOHTA

Tarjonnassa nyt

SISÄLLÖN KUVAUS

Kurssin käynyt henkilö saa kokonaiskuvan palveluprosessista sekä vinkkejä tehokkaseen ja asiakaslähtöiseen myyntityöhön.

Palveluprosessi

• palveluprosessin elementit

Palveluun valmistautuminen

Asiakkaan kohtaaminen

• katsekontakti ja kättely
• asiakaspalvelijan ulkoinen olemus

Asiakkaan tarpeiden kartoittaminen

Asiakkaan epävarmuuden tai vastaväitteiden käsittely

Ratkaisun esittäminen ja päätöksen ehdottaminen

• ostosignaalit ja kaupan päättäminen

 Lisämyynti

Jälkihoito/jälkimarkkinointi, palaute

Työilmapiirin vaikutus tulokselliseen työskentelyyn

ARVIO OPINTOIHIN KULUVASTA AJASTA

7 h

OPISKELUTAPA

Itsenäinen opiskelu verkossa

OPINTOPALAUTE

Opintojen päätteeksi voit suorittaa testin ja saada tiedon siitä, miten hyvin olet omaksunut opintojen sisällön. Voit tulostaa tai/ja taltioida todistuksen, jonka saat opinnon hyväksytystä suorittamisesta.

OSAAMISEN ARVIOINTI

Palvelussa hankit osaamista ja arviointi tehdään oppilaitoksessa. Jos olet oppilaitoksessa opiskelijana, ota yhteyttä oman oppilaitoksesi opettajaan, joka vastaa samasta aineesta ja sovi hänen kanssaan siitä, miten palvelun kautta hankittu osaaminen arvioidaan. Jos et ole vielä ammatillisessa oppilaitoksessa opiskelijana, säilytä itselläsi dokumentti hankitusta osaamisesta (esim. oppimispäiväkirja, tekemäsi tehtävät, oppimistesti). Jos hakeudut oppilaitokseen opiskelijaksi, voit keskustella kyseisen opinnon opettajasi kanssa osaamisen arvioinnista.

HINTA

Maksuton

YHTEYSHENKILÖ

Leena Haggrén, leena.haggrenturku.fi

LIITTYY

Sinut ohjataan osoitteeseen https://opitse.fi/course/view.php?id=9